弘扬“一团火”服务助攻坚


1月13日早,百货大楼各销售部服务经理、金牌店长代表,以及物业、保卫、财务等涉及服务保障工作的部门负责人,齐聚“一团火精神”文化传承地——张秉贵纪念馆门口,召开“弘扬一团火,服务助攻坚”誓师会。

誓师会分为“劳模开年讲服务”“服务经理谈管理设想”“重温服务理念”三个环节。新晋北京市劳动模范周微带来服务经验分享,她说:劳模是一种荣誉,也是一份责任,更是一个新的起点,肩上担负着更多的责任和使命。作为新一代的服务先锋,要在本职岗位上要充分发挥先锋示范引领作用,践行劳模精神,做好传帮带,时刻以顾客需求为中心,不断提升顾客经营能力,打造更有温度的服务,共同为商场的经营工作加油助力。

化妆销售部经理助理张垣与大家分享部门在应对突如其来的新冠疫情,开展多样化服务体验活动、抗疫夺损保指标、以服务促销售做法,介绍了销售部落实线上、线下、圈群捆绑服务,利用优势资源开展品牌互鉴,以及金牌店长培养的设想。他说:部门要在新的一年中打造首层靓丽,为顾客提供优雅的购物殿堂、优质的商品货源、舒适的服务体验、满意的售后服务,为商场完成年度销售指标提供最有效的保障。

顾客服务部负责人王跃红带领全体服务管理团队重温“一切从顾客出发,一切让顾客满意”的服务理念。她说:不平凡的2020年刚刚过去,万象更新的2021年已经开启。没有哪个寒冬不可逾越,没有哪个春天不会来临。顾客服务部将一如既往地打造有温度的服务,传承“一团火精神”,做好服务工作。

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